Customer Relations and Customer Satisfaction Training
Address:
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
“Uzun dönemde şirkete beklenenden de fazla katma değer kazandırması olası müşterilerin, seçimi ve yönetilmesi için geliştirilmiş bir iş stratejisi” olarak ifade edilebilecek Müşteri İlişkileri Yönetimi, yaygın kullanılan adıyla CRM (Customer Relationship Management), “şirketin müşterilerinin ayakkabısıyla yürüyebilmesidir” aslında…
Günümüzde sürekli başarıyı amaçlayan işletmeler, satış ve kar değerlerinde belirleyicinin işetmenin kendisinin olduğu klasik yönetim tarzlarındansa, müşteri odaklı düşünmeye dayalı yeni yönetim tarzlarına yönelmektedir. Zira, eşdeğer fakat rakip ürünler ve hizmetler arasındaki farkı, toplam Kalitenin de ölçüsü olan koşulsuz müşteri tatmini belirlemektedir. Şirketlerin, müşteri odaklı düşünmeye dayalı pazarlama anlayışı ve uygulamalarındaki bu gelişim çerçevesinde, pazarlama sistemlerini bu zihniyetle güçlendirmeleri gerekmektedir.